ขั้นตอนการเคลมสินค้าApple

ขั้นตอนการเคลมสินค้าApple ต้องเริ่มจากไหน และต้องทำอย่างไรบ้าง

ขั้นตอนการเคลมสินค้าApple หลังจากที่คุณรู้เรื่องเกี่ยวกับ วิธีการเคลมสินค้าApple ต่อจากนั้นก็ควรรู้เรื่องขั้นตอนต่างๆในการเคลมสินค้าApple ในวันนี้ผมจึงจะขอแนะนำและให้ความรู้เบื้องต้นแก่ท่านผู้อ่านไว้นะครับ โดยขั้นตอนการเคลมสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์Apple มีดังนี้ครับ

1. สถานที่รับบริการเคลมสินค้าApple

อย่างแรกเลยคุณต้องรู้จักสถานที่รับบริการ สำหรับสถานที่ในการเข้ารับบริการนั้น มีการแบ่งตามประเภทอุปกรณ์ดังต่อไปนี้ครับ

• สำหรับMac, iPod, iPad ไม่ว่าจะซื้อกับ Online Store ตัวแทนจำหน่าย หรือเครือข่าย, iPhone ที่ซื้อกับ Online Store, Apple Watch, ผลิตภัณฑ์ Beats, เครื่องที่เข้าข่ายมีปัญหาตามโครงการเปลี่ยนทดแทนอุปกรณ์ หรือเครื่องนอกทุกชนิด ให้เรานำไปรับบริการที่ ตัวแทนบริการหลังการขายแต่งตั้งจาก Apple (Apple Authorized Services Provider / AASP)
• สำหรับiPhone ที่ซื้อกับเครือข่าย หรือตัวแทนจำหน่าย (ไม่ว่าตอนใช้เราจะใส่ซิมอะไรอยู่ให้เรานำเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของเครือข่ายที่เป็นเจ้าของเครื่อง โดยแนะนำให้ไปรับบริการก่อนเวลาเที่ยงคืนนะครับ เนื่องจากหลังจากนั้นจะเป็นการเช็คสต็อกสินค้า และไม่สามารถเบิกสินค้าได้ ในส่วนของศูนย์บริการที่มีการให้บริการหลังการขายนั้นจะมีดังนี้ครับ
• เครื่องจากAIS ให้รับบริการที่ AIS Shop หรือ Serenade Club ทุกสาขา
• เครื่องจากdtac ให้รับบริการที่ ศูนย์บริการลูกค้า dtac Hall หรือ dtac Service Hall ทุกสาขา
• เครื่องจากTrueMove H ให้รับบริการที่ทรูช็อปทุกสาขา

2. รายละเอียดและระยะเวลาในการดำเนินการ

สำหรับรายละเอียดการดำเนินการนั้น ก็จะขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าเช่นกัน ดังต่อไปนี้

• Macbook คือ การซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่ในส่วนที่มีปัญหาทุกกรณี ยกเว้นอะแดปเตอร์จะเป็นการเปลี่ยนให้ใหม่ โดยถ้ามีอะไหล่ในสต็อกก็ดำเนินการให้ในทันที แต่ถ้าไม่ก็จะใช้เวลาในการรออะไหล่ประมาณ 3-5 วันทำการ ซึ่งในช่วงนั้นเราสามารถขอเครื่องกลับมาใช้งานก่อนได้
• iPod, iPad, iPhone ที่รับบริการที่ AASP, Apple Watch  จะเป็นการเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ทุกกรณี หรือถ้าเป็นอุปกรณ์เสริมก็จะเปลี่ยนอุปกรณ์ชิ้นใหม่ให้เลย เช่นกัน โดยจะใช้เวลาในการรอสินค้าใหม่ประมาณ 3-5 วันทำการ เว้นแต่ว่าถ้ามีของในสต็อก ก็ดำเนินการให้ทันที
• iPhone เครือข่ายนั้นจะเป็นการเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ทุกกรณี หรือถ้าเป็นอุปกรณ์เสริม ก็จะเปลี่ยนอุปกรณ์ชิ้นใหม่ให้เลยเช่นกัน โดยถ้าเราไปก่อนเวลา และศูนย์มีของ ก็จะเปลี่ยนเครื่องให้ในทันทีโดยไม่ต้องทำอะไร ถ้าไม่มีของก็ใช้เวลาในการรอสินค้าประมาณ 3-5 วัน เว้นแต่ว่าถ้าเป็นสาขาในต่างจังหวัด ก็จะเป็นการส่งเครื่องเข้าตรวจสอบที่สำนักงานใหญ่ในกรุงเทพฯ เช่น AIS ส่งเข้า WDS, dtac ส่งเข้า แผนกนำเข้าอุปกรณ์ที่อาคารจัตุรัสจามจุรี หรือ TrueMove H ส่งเข้า True Distribution เป็นต้น ซึ่งจะใช้เวลาในการดำเนินการ 2-3 อาทิตย์ถึงจะทราบผล
• แต่ถ้าเป็นกรณีการ Replacementคือ จะใช้เวลาในการดำเนินการ 5-7 วันเป็นอย่างต่ำ เนื่องจากตัวเครื่องจะต้องส่งเข้า Apple เพื่อรับการวิเคราะห์อย่างละเอียดจากวิศวกรของ Apple อีกครั้ง และเมื่อการวิเคราะห์ผ่านก็จะส่งเครื่องกลับมาให้ใหม่ และแน่นอนว่าปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งโลก ก็ต้องใช้เวลาในการดำเนินการนานเป็นพิเศษ

3. วิธีการเข้ารับบริการ

หลังจากที่เราทราบรายละเอียดทั้งหมดแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็จะเป็นการเข้ารับบริการ ซึ่งแต่ละที่มีรูปแบบการรับบริการที่ไม่เหมือนกันนัก แต่จะมีรายละเอียดที่คล้ายๆ กันดังต่อไปนี้ครับ

• เตรียมความพร้อมโดยดูจากอาการที่จะเข้ารับบริการ ซึ่งสิ่งที่ต้องใช้มีดังนี้ครับ

• กรณีเสียที่ตัวเครื่องอย่างเดียว – ให้นำเครื่องไปพร้อมบัตรประชาชน
• กรณีเสียที่อุปกรณ์ที่มากับกล่อง – ให้นำเครื่อง และอุปกรณ์ที่มีปัญหา ไปพร้อมกับบัตรประชาชน
• กรณีเสียที่อุปกรณ์ที่ซื้อแยกต่างหาก – ให้เอากล่องตัวจริง และใบเสร็จรับเงินตัวจริงไปแสดงเป็นหลักฐานด้วย
  • กรอกรายละเอียดล่วงหน้า เมื่อไปถึงศูนย์ฯ บางตัวแทนจะมีใบแจ้งซ่อมให้เรากรอกล่วงหน้า ให้เรากรอกรายละเอียดดังต่อไปนี้
• สำหรับบุคคลทั่วไปให้กรอก ชื่อ – นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, อีเมลที่ติดต่อได้
• สำหรับนิติบุคคลให้กรอก ชื่อนิติบุคคล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ และ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี
• Password หรือ Passcode เข้าเครื่อง(ถ้ามี แต่แนะนำให้ปลอดออกก่อนถ้าทำได้)
• อาการเสียโดยสังเขป

จากนั้นให้หยิบบัตรคิวเพื่อรอเข้ารับบริการ แต่สำหรับบางศูนย์ ให้เราเข้าไปนั่งคอยได้เลย และจะมีพนักงานคอยเรียกอยู่ตลอด  

       4. เมื่อเข้ารับบริการ

• พนักงานจะตรวจสอบรายละเอียดคร่าวๆ จากใบแจ้งซ่อม และตรวจสอบอายุการรับประกันจาก Serial Number
• พนักงานจะถามข้อมูลคร่าวๆ ให้เราตอบไปตามความจริง(จะแถเล็กๆ ก็ได้ แต่มิควรเกินเลยจากประเด็นไปมากนัก)
• กรณีเป็นการ Replacement พนักงานจะตรวจสอบสิทธิ์อีกครั้ง ก่อนดำเนินการ

เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น พนักงานจะแจ้งรายละเอียดการดำเนินการ และค่าบริการแบบคร่าวๆ (ถ้ามี) โดยให้เราพิจารณาก่อน

      5. เมื่อตกลงกันเรียบร้อยแล้วเราจะถูกร้องขอให้ดำเนินการดังต่อไปนี้

• ถ้าเป็น Macbook ให้คุณหยิบฮาร์ดดิสก์ไปด้วย ให้แบ็คอัพเครื่องหนึ่งครั้ง แต่ถ้าไม่ได้เอาไปด้วย ให้ทำใจได้เลยว่าข้อมูลหายหมด เพราะในเอกสารจะมีช่องให้ลงชื่อรับทราบเรื่องข้อมูลอาจจะหายในระหว่างการซ่อมอยู่ด้วย และทางศูนย์จะไม่รับผิดชอบถ้าเกิดข้อมูลหายขึ้นมา
• ถ้าเป็น iPhone/iPod/iPad ให้คุณปิดฟังก์ชัน Find my และล็อกเอาท์ออกจาก iCloud เพราะเป็นการเปลี่ยนเครื่อง
• ถ้าเป็น Apple Watch/Beats 86IdHไม่ต้องทำอะไรทั้งสิ้นนะครับ แค่เดินมายื่นให้พนักงานแล้วยิ้มสวยๆ บอกว่าของเคลมสินค้าก็พอครับ
  • พนักงานจะพิมพ์เอกสาร ให้คุณหนึ่งชุดให้อ่านรายละเอียดให้ครบว่าพนักงานจะดำเนินการอย่างไร และมีรายละเอียดในขั้นตอนการรับเครื่องอย่างไร (เช่นต้องรับเครื่องภายในกี่วันหลังจากซ่อมเสร็จ) เมื่ออ่านครบแล้วให้เราลงชื่อรับทราบ และเก็บใบนี้เอาไว้ให้ปลอดภัยที่สุด ถ้าเกิดใบแจ้งซ่อมหายให้แจ้งความกับตำรวจที่โรงพักเพื่อเอาบันทึกประจำวันมาใช้เป็นหลักฐานในการรับเครื่องแทน
  • เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น คุณควรปฏิบัติดังข้อต่อไปนี้
• ให้ตรวจสอบสภาพเครื่องก่อนว่ามีรอยอะไรเพิ่มเติมจากวันที่ส่งซ่อมหรือไม่
• กรณีเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ทดสอบหน้าจอแสดงผล และฟังก์ชันการใช้งานเหมือนซื้อเครื่องใหม่
• ลงชื่อในช่องรับสินค้าพร้อมกับเก็บใบแจ้งผลการซ่อมเอาไว้ด้วย (ใช้เป็นหลักฐานในการขอเงินคืน ถ้ามีการรันโครงการเปลี่ยนทดแทนขึ้นมา)

ผมหวังว่าบทความความรู้เรื่องนี้ จะเป็นประโยชน์ให้แก่ท่านผู้อ่านที่ประสบต้องการปัญหาอยู่นะครับ

แต่ถ้าหากท่าใดสนใจ หาร้านซ่อมดีๆสักร้าน ผมขอแนะนำครับ ร้านซ่อมไอโฟนขอนแก่น By คิมล็อคเทเลคอม เรามีบริการรับซ่อมโอโฟน ipad imac Macbook อุปกรณ์เสริม ผลิตภัณฑ์ Apple สมาร์ทโฟนอื่นๆ ทุกชนิด และให้คำปรึกษา คำแนะนำรวมถึงความรู้ต่างๆที่เกี่ยวกับการใช้งาน ร้านเรายังมีบริการหลังการซ่อมโดยที่คุณสามารถเช็คราคาสินค้าต่างๆได้เราซ่อมให้ท่านได้รับรองคุณภาพมาตรฐานการซ่อม โดยช่างที่ชำนาญงานมีประสบการณ์การซ่อมมามากกว่า 10 ปี

ที่อยู่ส่งซ่อม ร้านซ่อมไอโฟนขอนแก่น By คิมล็อคเทเลคอม เลขที่ 499/3 ม.7 ต.บ้านเป็ด อ.เมือง จ.ขอนแก่น 40000

เบอร์โทร 0878688998 ช่างคิมล็อค
Line ID : iphoneservicekimlock
เพจร้าน https://www.facebook.com/kimlockappleMobileServices/
เว็บไซต์ http://kkiphonefixit.com/
เว็บไซต์ http://ร้านซ่อมไอโฟน.com/

ลิงค์สำรอง